📘 Manual do Usuário

O que fazer quando a internet não funciona

Antes de entrar em contato com o suporte, siga este passo a passo simples:

• Desligue ONU e roteador da tomada
• Aguarde 5 minutos
• Ligue primeiro a ONU
• Aguarde todas as luzes ficarem estáveis
• Depois ligue o roteador
• Teste a conexão novamente

👉 Esse procedimento resolve grande parte dos problemas temporários de conexão

Como melhorar o sinal Wi-Fi

Para obter melhor desempenho da sua rede sem fio:

• Posicione o roteador em local central da casa
• Evite deixar o roteador:
• Dentro de armários
• Atrás da TV
• Próximo a espelhos ou eletrodomésticos
• Prefira locais mais altos
• Evite interferências de:
• Micro-ondas
• Telefones sem fio
• Outros roteadores próximos

👉 A posição do roteador influencia diretamente na qualidade do sinal

Diferença entre Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz

Entender as frequências ajuda a escolher a melhor opção:

Wi-Fi 2.4 GHz

• Maior alcance
• Menor velocidade
• Mais interferências

Wi-Fi 5 GHz

• Maior velocidade
• Menor alcance
• Ideal para ambientes próximos ao roteador

👉 Use 5 GHz quando estiver perto do roteador e 2.4 GHz para locais mais distantes

Compartilhamento da rede Wi-Fi

Quanto mais dispositivos conectados, maior o impacto na velocidade:

• Celulares
• TVs
• Computadores
• Câmeras
• Video games

⚠️ Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo dividem a banda disponível.

👉 Evite compartilhar a senha com terceiros

Jogos online e internet

Para melhorar o desempenho em jogos:

• Use conexão cabeada (cabo de rede) sempre que possível
• Evite downloads ou streaming enquanto joga
• Feche aplicativos em segundo plano
• Prefira conexão 5 GHz se estiver no Wi-Fi

👉 O Wi-Fi pode sofrer interferências que afetam jogos online

Riscos de compartilhar sua conexão

Compartilhar internet pode causar:

• Lentidão
• Quedas de conexão
• Riscos de segurança
• Responsabilização por uso indevido

⚠️ O titular do contrato é responsável pelo uso da conexão.

👉 Não compartilhe cabos ou sinal com vizinhos

Como funciona a conexão com a internet

A conexão acontece em etapas:

• A operadora entrega o sinal até sua residência
• A ONU recebe o sinal
• O roteador distribui a internet via Wi-Fi ou cabo
• Os dispositivos acessam a rede

👉 Problemas em qualquer etapa podem afetar a navegação

Equipamentos de IPTV (“SkyGato”)

Equipamentos de IPTV não homologados podem causar:

• Travamentos
• Lentidão na internet
• Riscos de segurança
• Bloqueios judiciais

⚠️ Esses equipamentos consomem muita banda e prejudicam a qualidade da conexão.

👉 A operadora não garante funcionamento de equipamentos não homologados